チャプチーノに寄せられるよくあるご質問(FAQ)

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スイーツ通販のチャプチーノ > よくあるご質問



よくあるご質問

こちらでは、みなさまから寄せられることの多い質問を掲載しています。
このほかにご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

当店について

商品について

ご注文について

お届けについて

お支払いについて

当店について

チャプチーノはどんなお店ですか?

「American Treats for Your Sweet Life」をキーワードに、安全でシンプルな素材を厳選して使用したお菓子を皆さまの元へお届けしているお店です。ウーピーパイやカップケーキなど、手にとった人みんなが幸せになるような“世界で一番かわいらしくてパワフルなスイーツ”作りを目指しています。

実店舗はありますか?

商品を取り扱う提携店などに関する情報はこちらをご覧ください。

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商品について

商品案内のパンフレットなどはありますか?

ご用意がございます。1注文につき1部、商品とご一緒にお送りしております。

商品の保存方法を教えてください。

各商品ページに記載しております。
商品ごとに異なりますのでページにてご確認ください。

商品のサイズを教えてください。

ウーピーパイ:直径約6cm、高さ約3.5cm
カップケーキ:カップの底が約5cm、高さが約7〜9cm
ベイクドカップケーキ:カップの底が約4cm、高さが約5cm
※商品のデザインによって若干異なりますので予めご了承ください。
※個包装の袋のサイズは含みません。

解凍方法を教えてください。

カップケーキ、ウーピーパイ、NYチーズケーキは冷蔵庫で解凍。
ベイクドカップケーキ、ニューヨークバーは常温(15〜25℃)で解凍できます。
▼より美味しい解凍方法はこちらをご覧ください
お召し上がり方(PDFファイル/858KB)

オリジナル商品はオーダーできますか?

商品の品質保持のため、個人のお客様によるオリジナル商品の製造はお請けしておりません。
法人向けのオリジナルオーダーに関しましては法人の受付窓口よりご相談ください。

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ご注文について

ご注文からお届けまでの流れ

ご注文をいただいた後、すぐにご注文確認の自動返信メールが届きます。ご確認メールには大切な連絡事項を記載しておりますので、必ずお目を通していただけますようお願いいたします。
万が一、メールがお手元に届かない場合は、ご注文が完了していない、もしくはメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問い合わせ画面よりお名前、ご注文頂いたおおよその日時、ご注文商品名など、ご注文内容が分かる情報をご入力の上ご送信ください。

携帯電話・スマートフォンから注文できますか?

携帯電話・スマートフォンからもご注文いただけます。

電話で注文できますか?

恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。

大量注文はできますか?

承っております。一度のご注文で各商品99個以上のご注文は当サイトからお受けすることができませんので、複数回に分けてご注文ください。
法人でのご注文の場合はこちらの法人用受付フォームよりご相談ください。

海外からの注文・海外への発送はできますか?

海外からのご注文は承っておりますが、海外への発送は受け付けておりません。

発送できない地域はありますか?

チャプチーノの商品はすべてクール便でのお届けとなりますので、クール便のお取り扱いが無い地域への発送をお受けすることができません。
▼ヤマト運輸:クール便のお取り扱いが無い地域
大島・八丈島を除く伊豆諸島(利島・新島・式根島・神津島・三宅島・御蔵島・青ヶ島)、小笠原諸島

商品の追加・変更はできますか?

商品の追加は、改めてご注文のお手続きいただく形で承っております。
変更の場合は、お問い合わせ画面より変更をするご注文のご注文番号とお客様のお名前をご入力の上、キャンセルをお申し出ください。その後、改めてご注文のお手続きをお願い致します。

キャンセルはできますか?

商品の性質上、基本的にご注文商品のキャンセル・返品・交換は承っておりません。
万が一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたしますので商品到着後2日以内にご連絡下さい(2日を過ぎた商品はお受けできませんのでご了承下さい)。

注文確認のメールが届きません。

「ご注文確認」のメールが当日中に届かない場合は、ドメイン指定をされているか、ご登録されたメールアドレスに誤りがあった可能性もございます。「ご注文確認」のメールが届かない、またご注文が正しく行われたかどうか不安な場合は、お問い合わせ画面よりご注文番号とお客様のお名前をご入力の上、お問い合わせください。

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お届けについて

最短で何日後に受取れますか?

通常、ご注文後3〜7営業日で商品の出荷をしまして、お受け取りはその翌日、地域によっては出荷から2〜3日いただく場合がございます。

紙袋はつけられますか?

贈答用の袋をご希望の方は注文時にご注文フォームのコメント欄に「手提げ袋●枚」とご記入ください。

のしはつけられますか?

各種のしをお付けすることが出来ます。注文時にご注文フォームのコメント欄にのし「●●●(ご希望の表書き/お歳暮・お年賀など)」をご記入ください。無料です。
また、名入れをご希望の場合は内容もご記入ください。
例)のし「内祝/渋谷」、のし、結びきり「御祝/渋谷 一郎・花子」

※ご指定がない場合は、無地の熨斗をお付けいたします。
※包装紙のご用意がないため内のしはご対応致しかねます。

メッセージカードは付けられますか?

注文時にご注文フォームのコメント欄に「メッセージカード希望」とご記入の上、メッセージ内容がお決まりの方は、内容を続けてお書きください。無料です。

※特殊記号や絵文字は印刷されませんのでご了承ください。
※メッセージ内容のご記載がない場合は無記入のメッセージカードをお付けいたします。

ラッピングはできますか?

チャプチーノはすべてギフトボックスにお入れしてお届けしています。恐れ入りますが、包装紙によるラッピングは対応しておりません。

送料はかかりますか?

送料は、商品の大きさ重さに関係なく、1か所のお届けの送料は以下になります。
北海道・沖縄 850円(税別)四国・九州 750円(税別)その他地域 650円(税別)
※上記送料のほかクール代 200円(税別)がかかります。
お買いもの商品の合計が6,000円(税込)で送料・クール代無料となります。

到着日、時間の指定はできますか?

ご注文時に、配送指定は5営業日後(一部離島や遠方地域はプラス1日)から、
時間帯は以下の6つの時間帯よりお選びいただけます。
8-12時/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時

ヤマト運輸の営業所での受け取りはできますか?

恐れ入りますが、営業所止めは承っておりません。商品発送後に直接、お客様からヤマト運輸へご依頼ください。

ギフトなのですが、納品書などは商品に同封されますか?

環境問題を配慮し、納品書や領収書などの発行を控えております。
ご希望のお客様は注文時にコメント欄にご記入いただくか、メールにてご連絡ください。

領収書や納品書はもらえますか?

環境問題を配慮し、領収書等の発行を控えております。
領収書等をご希望の方は注文時にコメント欄にご記入ください。
ご指定がない場合、注文者様宛にご購入金額を「お菓子代」として、ご注文の日付で発行致します。
例)領収書(株式会社●●●/お菓子代)

※後払いの場合はお支払い票が領収書になります。

配送伝票に注文者(送り主)の名前・住所は表示されますか?

注文者さまとお届け先が同一の場合、配送伝票の送り主は「スイーツ通販のチャプチーノ」と表記されます。
注文者さまとお届け先が異なる場合、送り主には注文者さまのお名前、ご住所が表記されるようになっております。

注文後に名前・お届け先の住所・お届け日は変更できますか?

内容のご変更は、改めてご注文のお手続きいただく形で承っております。変更の場合は、お問い合わせ画面より変更をするご注文のご注文番号とお客様のお名前をご入力の上、キャンセルをお申し出ください。その後、改めてご注文のお手続きをお願い致します。
※会員登録されているお客様はご注文いただく前にあらかじめご登録情報のご変更をお願い致します。

注文者とは異なる名前・住所をお届け先として指定、注文したい。

ギフトのようにご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合や、一度だけ名前・お届け先をご変更する場合、ご注文画面内「商品の送付先」の項目にてご指定いただけます。
※後払をお選びいただいた場合はご注文者様の登録住所へ請求書をお届けいたします。

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お支払いについて

お支払方法は何がありますか?

お支払いはクレジットカード・代金引換・後払いをご用意しております。

「後払い」はできますか?

「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできます。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

クレジットカードの利用日はいつですか?

当店では、商品発送時の決済とさせていただいております。

支払い方法の変更はできますか?

セキュリティーの関係上、お客様ご自身にご変更をお願いしておりますので、一旦、該当のご注文をキャンセルいただく必要がございます。
お問い合わせ画面より変更をするご注文のご注文番号とお客様のお名前をご入力の上、キャンセルをお申し出ください。その後、改めてご注文のお手続きをお願い致します。

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Shopping Guide

返品・交換

商品の性質上、基本的にご注文商品の返品・交換は承っておりません。

万が一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたしますので商品到着後2日以内にご連絡下さい(2日を過ぎた商品はお受けできませんのでご了承下さい)。

Return/Exchange

送料

送料は、商品の大きさ重さに関係なく、1か所のお届けの送料は以下になります。

北海道・沖縄  850円(税別)
四国・九州  750円(税別)
その他地域  650円(税別)

お買い物金額の合計が6,000円(税込)で送料無料!

※上記送料にクール代 200円(税別)がかかります。

Shipping Fee

配送日数

通常、ご注文後3〜7営業日で発送いたします。

配送日のご指定は、ご注文の5営業日後(一部離島や遠方地域はプラス1日)からご選択いただけます。

交通事情や天候により若干遅れる場合もございますことをご了承ください。

※クール便の取り扱いをしていない地域は配送を承ることができません。

Delivery Date

のし・ギフト包装

のしは無料サービスです。

お中元・お歳暮など大切な方への贈り物に、また仏事のお返しなどにご利用ください。ご希望の方には弊店オリジナルの手さげ袋もサービスいたします。

※包装(ラッピング)は承っておりません。

ご要望はご注文時にご注文画面の備考欄にお書き添えください。

Gift Wrapping

お支払方法

お支払いはクレジットカード・代金引換・後払いをご用意しております。

ご利用可能なカード会社
ご利用可能なカード

後払いができる場所
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お問い合わせ

メール等での対応時間は

平日10:00〜18:00(土日祝休み)

なお、インターネットでのご注文は24時間受け付けております。

(18:00以降に頂いたお問い合せ等メールのご返信は翌日となります)

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